近日，下陸區(qū)法院成功調解一起因購車服務爭議引發(fā)的個人信息保護與消費侵權糾紛。承辦法官聚焦消費者隱私權益與企業(yè)管理責任，依法釋明，耐心協(xié)調，促成雙方握手言和，切實維護消費者合法權益，引導企業(yè)規(guī)范個人信息管理、明確員工行為邊界。

原告鄒某在被告某汽車銷售公司購車后，因售后服務問題與商家產(chǎn)生分歧，遂多次向廠家、經(jīng)銷商及相關政府管理部門投訴。期間，被告一名員工因不堪投訴壓力離職，該員工離職后，利用在職期間獲取的鄒某個人信息，多次通過電話、微信聯(lián)系鄒某，鄒某認為該員工此舉對其正常生活造成了困擾，并認為被告公司內(nèi)部管理不善、未妥善保護消費者個人信息，導致其個人信息被不當使用，生活受擾，遂訴至法院，請求判令被告賠償損失，并立即刪除其全部個人信息，停止侵權。

案件受理后，承辦法官迅速梳理案情，厘清爭議焦點：一是企業(yè)對員工獲取、使用消費者信息是否盡到管理與保密義務；二是離職員工不當聯(lián)系行為的責任歸屬；三是如何平衡消費者維權需求與企業(yè)經(jīng)營秩序，實現(xiàn)案結事了。

法官依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護法》《消費者權益保護法》相關規(guī)定，向被告釋明：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當合法、正當、必要，且負有嚴格的保密義務和安全管理義務；企業(yè)因管理疏漏導致消費者信息被不當使用，應承擔相應民事責任。同時勸導原告理性維權，引導雙方換位思考、互諒互讓。

經(jīng)法院主持調解，被告某公司當庭補償原告鄒某500元，并承諾繼續(xù)為原告車輛提供售后服務。協(xié)議履行完畢后，案件圓滿化解。

法官提醒：公民的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害公民的個人信息權益。任何組織、個人不得非法收集、使用、買賣、提供或公開他人個人信息。任何組織、個人非法收集、使用他人個人信息，應當承擔相應的侵權責任；違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人，情節(jié)嚴重的，構成犯罪。

此外，消費者應采取合法合規(guī)的方式維權，依法維護自身隱私權、個人信息權益等合法權益。（融媒記者　廖巍巍　通訊員　蔡卉）

編輯：嚴逸亭