近期新華網(wǎng)《航旅“鬧心事”追蹤》的調(diào)查刊發(fā)后，評論區(qū)瞬間成了“吐槽大會”。每一句留言，不僅是大家對不愉快旅程的吐槽，更表達出對民航業(yè)服務(wù)改進的期待。

當(dāng)下，旅客的出行選擇愈發(fā)多元。坐飛機出行是很多旅客的首選，可一些航司的做法卻讓人失望：航班臨時取消沒說法、優(yōu)質(zhì)座位藏著掖著要付費、機票超售到機場才被告知登不了機……這些航旅“鬧心事”，不僅讓旅客出行體驗大打折扣，更在一點點透支行業(yè)的口碑。

對很多旅客來說，最“鬧心”的往往不是遇到問題，而是被蒙在鼓里，獲取的信息不完整、不透明。臨出發(fā)前突然收到航班“計劃性取消”的短信，問原因，解釋模糊籠統(tǒng)；后續(xù)酒店等的連帶損失要索賠，陷入“舉證難、溝通難、維權(quán)難”的困境。

提升航司服務(wù)，至少應(yīng)該從提高透明度開始，讓旅客對行程安排有更多的主動權(quán)。

其實，旅客之所以“鬧心”，本質(zhì)是感到自身需求被忽視甚至漠視。

近日召開的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，“擴大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給”“釋放服務(wù)消費潛力”，對航司來說，更好“服務(wù)于民”是不能丟掉的“初心”。（評論員：李潔瓊 趙剛）