國(guó)補(bǔ)地補(bǔ)，本是暖民心、惠民生的“民生紅包”，承載著普通人對(duì)惠民利好的期待?？蛇@份期待，卻常常被企業(yè)設(shè)置的不合理維權(quán)門(mén)檻擊得粉碎。

近日，黃石市民郭先生的遭遇頗具代表性。他在某音平臺(tái)申領(lǐng)地方數(shù)碼產(chǎn)品補(bǔ)貼時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人實(shí)名賬戶(hù)下竟綁定了陌生賬號(hào)，一番核查后確認(rèn)是實(shí)名信息被盜用。為解除綁定，郭先生連續(xù)4天與平臺(tái)客服反復(fù)溝通，按要求提交了手持身份證照片等全套隱私性極強(qiáng)的證明材料，得到的答復(fù)卻始終是“無(wú)法注銷(xiāo)”——平臺(tái)要求他提供盜號(hào)方的相關(guān)注冊(cè)材料，才能推進(jìn)解綁流程。面對(duì)素不相識(shí)的盜號(hào)者，郭先生根本無(wú)從獲取這類(lèi)材料。這種要求，不由得讓人聯(lián)想到曾被媒體多次曝光的“自證我是我”式奇葩操作。

筆者認(rèn)為，此類(lèi)維權(quán)難并非個(gè)例，平臺(tái)將自身實(shí)名認(rèn)證監(jiān)管失職的責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁為消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，時(shí)間與精力成本遠(yuǎn)超補(bǔ)貼本身。企業(yè)設(shè)置繁瑣申訴流程，利用普通人“耗不起”的心理變相勸退維權(quán)者，這種本末倒置的操作，消解了惠民政策的溫度。

新修訂的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》明確壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，為維權(quán)提供政策支撐，但需要企業(yè)主動(dòng)落實(shí)。我們期待平臺(tái)正視責(zé)任、優(yōu)化流程，監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督，掃清維權(quán)障礙，讓惠民政策真正惠及大眾。（磊子哥??吉星）