22日，記者在下陸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，榮譽墻上再添新彩，數(shù)面錦旗依次懸掛，“辦事認真效率高，服務(wù)熱情素質(zhì)好”“一次辦好效率高，便民利企暖人心”等群眾質(zhì)樸的評價，成為該中心優(yōu)化服務(wù)、心系民生的生動寫照。一面面錦旗，一聲聲感謝，承載了辦事群眾與企業(yè)的認可，映射出該區(qū)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、跨區(qū)辦、暖心辦”全面升級的堅實步伐。

“從咨詢到拿證，全程無憂。”前來贈送錦旗的李先生，談起不久前辦理公司股東變更的經(jīng)歷贊不絕口。因不熟悉政策，李先生前來辦理時無從下手，窗口工作人員不僅耐心解答疑問，還主動指導(dǎo)材料準備、協(xié)調(diào)辦理環(huán)節(jié)，幫助他快速順利地完成了全部流程。

近年來，下陸區(qū)緊緊圍繞“便民利企”核心目標，系統(tǒng)性地推出一套“流程再造＋服務(wù)升級＋科技賦能＋跨域協(xié)同”組合拳，著力破解辦事難點、堵點，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾獲得感。

區(qū)級政務(wù)大廳增設(shè)了“高效辦成一件事”專窗以及知識產(chǎn)權(quán)、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等特色服務(wù)窗口。通過優(yōu)化流程、精簡材料、壓縮時限、削減非必要環(huán)節(jié)，服務(wù)效率顯著提升。企業(yè)開辦“一件事”、社會救助“一件事”等集成服務(wù)可在專窗一次性提交辦理，極大便利了群眾與企業(yè)。針對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)群體，相關(guān)部門簡化了場地備案、稅務(wù)登記等流程，減少跑動次數(shù)，并同步提供政策咨詢與材料指導(dǎo)，切實增強了辦事便捷度。

全區(qū)組建了由業(yè)務(wù)骨干和黨員志愿者構(gòu)成的專業(yè)幫辦代辦隊伍，并設(shè)立“幫辦代辦專窗”與“綠色通道”。對于老年人、殘疾人等特殊群體，提供“一對一”上門服務(wù)；對重點企業(yè)項目，提供從立項到投產(chǎn)的全流程跟蹤代辦。同時，推行“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等特色舉措，實現(xiàn)了從“被動受理”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。2025年以來，幫辦代辦隊伍累計服務(wù)超1000人次，有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺，下陸區(qū)打通公安、市場監(jiān)管、民政等多部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等42類電子證照的跨部門、跨層級互通互認。針對社保參保、公積金提取、企業(yè)變更等600余個事項，全面推行“免提交”辦理。群眾與企業(yè)辦事時，系統(tǒng)可自動核驗電子證照信息，無需攜帶實體原件，真正做到了以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。

針對跨地域辦事需求，該區(qū)通過采取全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等方式，積極推動高頻政務(wù)服務(wù)事項跨區(qū)域辦理。目前，已有444個事項實現(xiàn)在武漢都市圈內(nèi)“跨市通辦”，150個事項可“跨省通辦”。（融媒記者　劉瑩　通訊員　樊欣琳）

編輯：嚴逸亭