2025年12月，馮某來到保險公司，自稱系李某的“丈夫”，要求為其辦理保單查詢及商業(yè)險退保業(yè)務(wù)。柜面人員在審核資料時發(fā)現(xiàn)，該保單的投保人、被保險人均為李某本人，便告知馮某需補充可證明其與李某存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的證明材料。馮某當(dāng)即拒絕，且言辭激烈，堅持要求保險公司立即辦理退保。馮某的過激反應(yīng)引起柜面人員警覺，遂通過系統(tǒng)中留存的投保人電話聯(lián)系到被保險人李某本人。經(jīng)了解，馮某并非李某丈夫，李某對退保事宜毫不知情。保險公司當(dāng)即拒絕了馮某的業(yè)務(wù)申請。據(jù)了解，一個月前，李某的車輛曾發(fā)生交通事故，在修理廠維修期間，李某將自己的相關(guān)資料及一張空銀行卡交給修理廠用于辦理理賠。事后，李某的個人信息遭泄露，被不法分子利用。

【案例簡介】

本案是保險公司日常經(jīng)營中較為常見的保單查詢、退保類業(yè)務(wù)。對于非投保人或被保險人本人辦理此類業(yè)務(wù)的，保險公司需嚴(yán)格核實業(yè)務(wù)辦理人身份，以保護消費者個人信息及財產(chǎn)安全。

《中華人民共和國個人信息保護法》第二條、第五條、第十條規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益?！薄疤幚韨€人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。”“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?！?/p>

《中華人民共和國保險法》第一百三十一條第十款規(guī)定：保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/p>

【風(fēng)險提示】

1、筑牢信息保護“防火墻”。消費者要提升個人信息保護意識，妥善保管好自己的身份證、銀行卡、保險合同等材料，不輕易向他人泄露。同時警惕各類金融營銷電話及釣魚郵件、短信等，不輕易點擊不明鏈接，不在不明網(wǎng)站頁面中填寫個人信息。

2、警惕非法代辦“外包裝”。消費者要拒絕非法代辦業(yè)務(wù)行為，不隨意委托他人代理理賠，不輕易授權(quán)他人代辦退保等事宜。若因特殊原因確需委托他人代辦保險，須親筆簽署委托授權(quán)書，明確授權(quán)范圍和有效期。

3、確保個人信息“真實性”。保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息至關(guān)重要。在辦理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動配合保險公司進行身份識別。個人信息如發(fā)生變化，需及時聯(lián)系保險公司辦理變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)確，更好地維護自身合法權(quán)益。